客服和盗号恢复的2个问题

　　1、我的号买了2000RMB的五倍升级奖励保险，我在130时领了升级奖励后没转移，结果135级时被盗号了，后来还被删除了角色。

　　找客服恢复了，征途官方的公告是说五倍升级奖励保持盗号前的状态不变，那我的状态是130级奖励已领取，但200000点保单是有的。

　　任何盗号的也改不了吧。但恢复后我的五倍升级奖励的原始保单就没了，善财童子那里我的五倍升级奖励变成已购买0点，还可购买300000点了。我现已升级到140级了，一分五倍升级奖励都领不到了，我的2000RMB就这样消失了。不知道是客服不给恢复啊，还是征途官方的公告发错了。

　　2、关于征途客服。

　　我尝试了3个途径，结果分别如下：

　　a、电话，正常通道是接通后排队听等待音乐，过个10几分钟也许就通了，然后客服会问一大段问题，有相关，有无聊的。

　　然后再听音乐等核实，然后再问问题，反复几次，中间可能会直接挂了你电话，或者是老套的官话，我们没办法，我们会努力。

　　一次我的一个问题我通了40多分钟长途，被挂断3次，每次再接通了，报了服务单编号还是要重复提问的，最终也没解决问题，最后，征途的电话偶不敢打了。

　　b、在线客服：反映一个问题同样是很粗糙地处理，没有人会把你的问题连贯处理的，经常回答问题是牛头不对马嘴，不知道史老板从哪里招来的这些高级工。还有反复问他们有没监管，也是始终没回音，看来这在线客服权可就通天了，什么处理了还不就等于2审定案了。

　　c、投诉邮箱：customerservice@ztgame.com ，发个邮件如石沉大海，20多天没反映。

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